Mi visión #uxsp2012

Vuelvo del #uxsp con una multitud de ideas no ordenadas en mi cabeza, y con muchas preguntas sin resolver…

Acudí contenta y emocionada, con la intención de aprender conceptos, métodologías, herramientas, ejemplos reales, integración de la UX en desarrollo de un producto…, acudí con unas ganas tremendas de aprender de una disciplina que creo que tiene mucho que ver con mi trabajo diario pero…no lo conseguí y me quede bastante lejos de todo esto.

¿Mis expectativas eran altas?

Es cierto que en los congresos abiertos, donde el público es muy heterogéneo: diseñadores, programadores, alumnos de masters, seos, etc. (como éste lo fue) no puedes profundizar ni aprender mucho, pero siempre te llevas unos tips o ideas sobre algo. Muchas de las ponencias de 15 minutos podrían haber dado para más en tiempo y materia.

Las inquietudes que me rondan la cabeza, que me rondaron todo el fin de semana:

1.- Conceptos.

No se si fuí a un congreso de usabilidad , experiencia de usuario, diseño de interacción…no se cómo se denominan las personas que trabajan en este ámbito..¿usables? ¿diseñadores de interacción? ¿directores de arte? ¿diseñadores de experiencias? Ni siquiera se si existe diferencias entre estos puestos. Y no es que no lo sepa, es que me dio la sensación de que ni los propios ponentes tenían claro…es más tenemos claro qué es la UX, ¿tenemos claro si ese es el nombre correcto?

2.- ¿Qué es la UX y para qué sirve?

Entiendo que queda bonito decir que el objetivo es hacer sonreir al usuario, diseñar una mejor experiencia de usuario, pero el objetivo de un equipo de UX, es el mismo que el objetivo del equipo marketing, que el del equipo comercial o cualquier persona dentro de una empresa, y éste es hacer que su empresa venda y gane dinero.

Me fuí con la sensación de que las personas que trabajan en ux, no miden, no recogen datos, y me pregunto ¿en qué se basan las decisiones de sus diseños? ¿cómo se recogen las necesidades del usuario? ¿cómo saben si ese diseño finalmente cumple el objetivo del usuario o por el contrario es peor que lo anterior?, es más, yo me pregunto ¿trabaja o puede trabajar un equipo de ux por objetivos? o ¿cómo le damos valor al trabajo de ux?

Evidentemente esto no es algo generalizado, habrá profesionales que lo haga y otros que no, pero me hubiese encantado ver ponencias donde se explicaran 3 pasos: investigación de necesidades de usuario, diseño y análisis. Así como los distintos perfiles dentro de la ux que entran a trabajar en estos procesos.

3.- Metodología.

Me fuí con la sensación de que trabajar en usabilidad “mola” y no por la gracia de algún ponente, si no porque me faltó entender la metodología de trabajo que siguen estos profesionales. No se habló de esto ¿no existe? ¿no tienen metodología? No hubo ni herramientas ni ejemplos prácticos de trabajos hecho por otros tanto de éxito como de fracaso.

Me faltó que se hablara más sobre la interacción del equipo de ux con otros: seo, marketing, desarrolladores. Es más me faltó que se hablara de otras disciplinas, era un congreso de usabilidad pero ésta al igual que otras disciplinas, por si solas no son nada. Vivan los equipos multicisciplinares enfocados a un mismo objetivo.

No me gustaron los debates absurdos que se generaron, creo que había talento suficiente dentro y fuera del escenario como para generar debates mucho más enriquecedores.

Además de inquietudes, me llevé sonrisas, ponencias chulas e inspiradoras y una sensación de querer aprender más y trabajar mejor.

Que fuera el primer evento de estas características, es ya de por si importante, pero lo es más, que se levantara debate en torno a determinados temas, que hacen que la profesión siga creciendo y enriqueciéndose con distintas formas y opiniones de ver las cosas.

Felicidades a la organización del uxspain. La Universidad Pontificia de Salamanca fue un enclave inmejorable, los tiempos de networking en torno a la comida geniales, por no hablar del escenario, el sonido y la correcta wifi 🙂

Otras visiones: http://qweos.net/blog/2012/05/14/uxspain-2012-presentaciones-resumenes-y-cronicas/

Test de usuarios: no digas que no te lo advertí

Estas últimas semanas hemos estado haciendo tests de usuarios para probar la versión beta del portal donde trabajo (www.toprural.net)

Los test de usuarios creo que son un complemento perfecto a la evaluación heurística de un experto y que aportan datos bastante fiables de posibles problemas de tu aplicación que te han pasado desapercibidos. Hay que encontrar problemas de interacción pero también conseguir más información de cómo un usuario se enfrenta a tu portal.

Realizamos el test a 6 personas de una edad comprendida entre 20 y 50 años, con un nivel medio en el uso de internet. De los 6 usuarios, 3 eran españoles, 2 alemanes y 1 francés. La prueba duró aproximadamente 45 minutos y la grabación la hicimos con el programa Silverback.

La parte más complicada de hacer un test de usuarios es la parte final. Una vez hechos todos los tests hay que sacar conclusiones de lo apuntado y visto. Hay que sacar conlusiones generales, puede que lo que haya hecho un usuario no lo ha hecho otro, y lo que a uno le ha parecido genial para el otro ha pasado totalmente desapercibido.

Yo, desde aquí quiero compartir contigo mis propias conclusiones:

– Back back y más back

Sí, el botón back del navegador sigue siendo lo más recurrente para un usuario que usa tu web, no suelen usar las migas de pan y pasan por alto aquel principio básico en usabilidad que dice que el logo debe ir vinculado a la home. De los 6 NINGUNO ha clicado el logo.

– Navegación en ventana nueva

De los 6 usuarios, SÓLO 1, ha navegado en pestañas nuevas. Lo que me hace pensar que los usuarios corrientes, no navengan abriendo pestañas nuevas.

– Suggest y calendarios desplegados

Posiblemente pensarás que si le pones un suggest al usuario o calendarios que se despliegan les facilitas la vida….no digo que no, pero ojo, muchos siguen escribiendo en la caja de búsqueda y siguen poniendo ellos mismo las fechas, por mucho calendario que se despliegue, a algunos les cuesta aún  o no les gusta usar este tipo de funcionalidades.

– Aquitectura de la información en pestañas

Esto ha sido toda una innovación para nosotros, hemos pasado de tener toda la información en una página a usar una arquitectura por pestañas. No teníamos claro que fuera a gustar pero ninguno de los usuarios tuvieron problemas, es más, a todos les gustó y hicieron uso de ellas porque encontraban las cosas mucho mejor clasificadas. Nos hemos dado cuenta de que aún teniendo la misma opción en pestaña y enlace, el usuario siempre iba a la pestaña antes que al enlace, lo localizaba mejor.

– Un nuevo buscador

Quizá esta ha sido la apuesta más fuerte del nuevo portal, un buscador integrado en la lista de resultados, al modo Kayak. EL usuario ha sabido usarlo en todo momento sin problema y le ha gustado.

Buscador en resultados - Casas rurales en Austria

Tener el  buscador integrado en los resultados es complicado a la hora de organizar los distintos filtros que quieres introducir ahí. El enlace Más características es un ejemplo de ello. Para algunos de nuestros usuarios pasó desapercibido o les costó encontrarlo. Quizá una solución intermedia esté en sacar a la vista 2 ó 3 características, las más usadas.

Imagen más característicasOtro problema que se nos ha presentado ha sido el botón buscar. En principio situado arriba, si el usuario despliega las característica espera encontrarlo al final del listado.

– Mapa en home

Si por algo a destacado nuestra home de siempre ha sido por ese mapa verde. Los usuarios han preguntado por él….lo visual sigue ganando. El tema del mapa no es un asunto fácil, para un usuario que viaja dentro de su país es fácil usarlo, pero tú que vives en España, ponte a buscar en un mapa de Alemania….Creo que al final seguiremos apostando por él, como apoyo a la búsqueda.

– Añafir fotos en nuestro formulario de opinión

Subir fotos- Formulario deja tu opinión

Un simple enlace puede hacer pensar al usuario muchas cosas que a ti ni siquiera se te han pasado por la cabeza. Este simple enlace de más fotos para nuestros usuarios ha sido un pequeño problema por dos cosas:

1.- Pensaron que ese enlace les permitiría ver las  fotos que acaban de subir, mientras aún editaban la opinión.
2.- Quisieron subir varias fotos de golpe, al estilo Facebook por ejemplo, y no pudieron. Esto me sorprendió bastante porque estoy segura que todos o casi todos aprendieron ese uso en esta red social, y ya esperaban que en otro portales se les permitiera también….¿uso universal?

Algunas de las soluciones serían cambiar el copy del enlace y hacer que el usuario pueda visualizar las fotos subidas antes de publicar su opinión. Aunque luego la podrá editar seguramente no quiera publicar fotos equivocadas.

– Si voy de casa rural no voy a un hotel rural ¿no?

Nuestros usuarios no conciben que si quieren ir de casa rural y buscan una habitación pueden hacerlo también en la categoría de hotel rural, que en definitiva es una casa rural con muchas habitaciones :)

– Quiero buscar por…

Los usuarios no tienen problema en buscar por listado o por mapa, algunos incluso se movían en el mapa de google maps sin problemas, pero una vez que estaban enfocados en un tipo de búsqueda les costaba encontrar otra forma de buscar, los enlaces superiores en la lista de resultados les pasaban casi desapercibidos.

Navegación por enlaces en resultados

Posiblemente añadamos un “Ver resultados por…” que indique un poco qué significan esos enlaces.

– Pestaña fechas libres

Esta pestaña tiene como objetivo mostrarle al usuario los días que quedan libres en ese alojamiento. El problema es que esos calendarios tienen aspeto clicable, por lo que el usuario no lo ha pensado dos veces y se ha puesto a clicar, sin ningún resultado. La solución sería mostrar esos calendarios con otro aspecto que no incite al usuario a pensar que puede seleccionar fechas.

Calendarios de fechas libres– Precios

Todavía no tenemos habilitada la búsqueda por precios, pero la han echado de menos :)

El problema ante el que nos hemos encontrado aquí ha sido muy claro. Si un usuario busca una habitación para 2, no entiende por qué se le presentan en la pestaña precios, las tablas de precios de todo el alojamiento y no sólo de la habitación que ha buscado. Esto ha producido bastante confusión y seguramente lleve largas horas de discursión…la solución no es fácil.

– Contacto con la casa

En general ninguno ha tenido problemas para contactar con el alojamiento, y casi todos lo han hecho a través del formulario de contactar alojamiento, pero sí es cierto que muchos nos han comentado que lo hacen directamente a través del teléfono y alguno ha ido directamente a la web del propietario.

Contactar con casas rural

Esto me plantea dos pensamientos. Hay conversiones que no estamos midiendo (las llamadas telefónicas) y otra es preguntarme  si cambiaramos el copy del enlace de contactar con el alojamiento si obtendríamos más conversiones, bien porque el usuario lo vería más o le llamaría más atención, antes que el teléfono.

Quizá en este punto plantearía hacer un test A/B, probando a poner otro copy o un botón que llame a la acción y según los resultados valoraría si merece la pena o estoy equivocada.

Como véis son muchas cosas que mejorar, algunas más urgentes que otras pero todo se andará. Lo imporante para nosotros y la base de nuestro éxito está en hacerle la vida más simple al usuario y que no nos tenga que decir eso de…no digas que no te lo advertí :)

Cada día me gusta más twitter

A lo mejor ya te has dado cuenta o a lo mejor no, Twitter ha introduccido algunas mejoras en tu timeline, pero ha sido de un modo silencioso y transparente para el usuario (cómo les gusta esa frase a mis compañeros usables)

¿Qué hay de nuevo por Twitter?

– Ya puedes buscar desde tu propio timeline, sin necesidad de ir a otra pantalla.

–  Además ahora puedes guardar las búsquedas que hagas para siempre y repasar todos los días qué y quién dice qué sobre algún tema en concreto.

– Y los Trending Topics,  te muestra un listado de lo que más se habla en ese momento en twitter (esto es muy interesante para conocer qué se cuece por la red) y es sensacional para momentos en que la gente no habla de otra cosa, como por ejemplo, el efecto H1N1 (la gripe porcina)

sin-titulo-1

Timeline de twitter