El equipo de soporte como una forma de mejorar nuestros productos

Normalmente los equipos de soporte o también llamados atención al cliente suelen estar en la lista de los top 3 posibles trabajos a externalizar en una organización. Dicha afirmación puede llevar a una larga discusión, a continuación mi defensa para la no externalización de este equipo desde la visión de producto. Continúa leyendo El equipo de soporte como una forma de mejorar nuestros productos

Preguntas frecuentes ¿Cómo enfocarlo desde el lado de producto?

Las FAQs (Frequently Asked Questions) o preguntas frecuentes son aquellas preguntas que en un determinado momento un usuario puede hacerse sobre tu producto, y aunque puede dirigirse a ti para responderlas, siempre es bueno un lugar donde pueda responderse “solo” y en el momento. Además siempre es bueno tener un repertorio documentado de preguntas frecuentes, donde tu propio equipo de soporte puede apuntar mediante un enlace para ampliar la información o curiosidad del usuario.

Las FAQs son aquello que todo el mundo quiere tener pero nadie quiere hacer 🙂 Continúa leyendo Preguntas frecuentes ¿Cómo enfocarlo desde el lado de producto?

Resumen The Inbounder 2017 – Madrid

Ir a eventos como The Inbounder siempre te hace ver lo que hay fuera de tu día a día y qué te estás perdiendo o no 🙂

Eventos como este no suplen cualquier formación más extensa o práctica, pero sí, te recuerdan, refrescan y ponen al día tu mente, además de inspirar.

Aquí va mi resumen del evento en Madrid. Continúa leyendo Resumen The Inbounder 2017 – Madrid