Preguntas frecuentes ¿Cómo enfocarlo desde el lado de producto?

Las FAQs (Frequently Asked Questions) o preguntas frecuentes son aquellas preguntas que en un determinado momento un usuario puede hacerse sobre tu producto, y aunque puede dirigirse a ti para responderlas, siempre es bueno un lugar donde pueda responderse “solo” y en el momento. Además siempre es bueno tener un repertorio documentado de preguntas frecuentes, donde tu propio equipo de soporte puede apuntar mediante un enlace para ampliar la información o curiosidad del usuario.

Las FAQs son aquello que todo el mundo quiere tener pero nadie quiere hacer 🙂 Continúa leyendo Preguntas frecuentes ¿Cómo enfocarlo desde el lado de producto?

Diseñar triggers efectivos

A menos que seas Facebook, Instagram, Slack u otros, uno de tus problemas más importantes, y que no te deja dormir, es la retención de tu producto. Asúmelo, es el santo grial de cualquier aplicación. La mayoría de las aplicaciones pierden el 77% de sus usuarios en los 3 primeros días.

Nuestro problema, el de la retención, se basa en que no entendemos el comportamiento humano, y, como no lo entendemos, no podemos actuar sobre él. Y tú, como yo, quieres actuar sobre él para que tus usuarios entren habitualmente a tu aplicación ¿verdad?

En resumen, quieres cambiar su conducta y generar un hábito de uso de la aplicación. Continúa leyendo Diseñar triggers efectivos